售后服务承诺
华瑞科力恒（北京）科技有限公司正式注册于2004年6月，是美国华瑞科学仪器公司在北京科力恒安全设备有限责任公司的基础上组建的股份制高科技公司。
公司致力于在环境、健康、安全、保障和工业过程（EHSSI）等领域，从关键时刻数据检测到提供预防保护措施，从产品供应到客户服务，从具体案例解决方案到项目宏观咨询决策，成为产品、技术和服务完整的推广者和多功能集成方案的贡献者。公司注册资本9000万元，拥有集生产、研发、仓储为主的10000平方米的基地。公司在国内有多家大型销售分支机构，全面负责公司在中国大陆的产品推广、销售和技术服务。公司生产、经营和服务各种气体检测设备、放射性检测设备、安全防护设备、自动化控制设备以及环保等其它领域的设备和技术。
公司具有完善的客户服务体系，全国服务站分别设立在北京、上海、深圳、西安、乌鲁木齐、重庆，为客户提供及时、高效的服务。
我们的承诺是：
电话服务：
1.全天24小时免费服务热线400-815-3366、800-810-1336；
2.正常工作日，工作时间内，电话最长等候时间不超过1分钟；
3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务，承诺1小时内予以回复；
4.电话服务过程中全面使用文明用语，热情周到的询问客户事由，虚心听取客户意见；杜绝一切不文明行为；
现场服务：
1.现场服务电话响应时间：3小时内回应，电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题；
2.现场服务到达响应时间：与用户协商好后，48小时内到达（全国范围内）；
3.对于保修期内的产品，属于DOA的（出库时间小于30天的出现质量问题的），可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务；
4.对于保修期内的产品，属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费上门服务；
5.对于保修期内的产品，属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费邮寄服务；
6.对于保质期外的产品，出现运行问题时，承诺只收取合理的差旅费及工时费；
维修服务：
1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司；
2.维修登记及手续办理在24小时内完成，下达维修任务；
3.客户上门维修的，1小时内，完成登记、初步诊断；
4.维修过程中，初步诊断2个工作日内完成，发出《仪器仪表维修报价单》；
5.维修确认后，器件齐全情况下，3个工作日内完成维修；
6.维修查询承诺1小时内予以回复；
7.维修完毕的仪器24小时内完成开票（符合财务相关的规定的情况下）、发运的工作；
8.器件采购时间预计较长的，服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。
凡违反以上承诺之一的，客户或销售人员有权进行投诉，投诉受理按照《客户投诉流程》执行。投诉内容一经核实，被投诉方将收到相应处罚。
此承诺最终解释权归本公司所有！